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Avantgarde realisiert Kunden- und Besuchermanagement in der Gläsernen Manufaktur

Zehn Jahre nach der Eröffnung der Gläsernen Manufaktur in Dresden hat Avantgarde Mitte Juli in der Unternehmenswelt von Volkswagen den millionsten Besucher begrüßt. Das Ereignis steht für die Beliebtheit der Automobilmanufaktur der Volkswagen AG. Rund 100.000 Gäste besuchten allein im vergangenen Jahr die Gläserne Manufaktur. In den ersten beiden Quartalen des laufenden Jahres stiegen die Besucherzahlen im Vergleich zum Vorjahr um rund 40 Prozent. Seit der Öffnung der Einrichtung für das Publikum im März 2002 gab es mehr als 52.000 Führungen, die in 14 Sprachen angeboten werden.

Hinter diesem Erfolg steht ein vielseitiges Team: 150 Mitarbeiter verschiedenster Fachrichtungen stellt die Münchener Agentur Avantgarde dafür zur Verfügung. Sie konzipieren und betreuen die vielfältigen Führungen und Programme sowie die exklusiven Veranstaltungen in der Gläsernen Manufaktur und begeistern die Gäste mit Service- und Kundenorientierung. Nicht nur die Konzeption und Durchführung von themen- und gruppenspezifischen Führungen und pädagogischen Programmen in 14 Sprachen, auch Reise-, Shuttle- und Abholservice, Probefahrten, Fahrzeugbetreuung, Neuwagenübergabe und -einschulung gehören zum täglichen Programm.

Dieses Engagement und Angebot wird von den Besuchern honoriert. Die Gesamtzufriedenheit aller Gäste mit den Angeboten der Gläsernen Manufaktur liegt bei einem Spitzenwert von 95 Prozent. Insbesondere die Freundlichkeit der Mitarbeiter wird hoch geschätzt (94 Prozent). Die Zufriedenheitswerte mit der Fahrzeugabholung und dem damit zusammenhängenden Erlebnisaufenthalt erreichen einen Rekordwert von 97 Prozent.

„Die Gläserne Manufaktur gilt heute als Prototyp der automobilen Erlebniswelten und ist zu einem wahren Ort der Kommunikation geworden. Der starke Besucherzuspruch ist für uns Motor und Anspruch zugleich, uns auch in Zukunft mit neuen Ideen und Kreativität weiterzuentwickeln“, sagt Stefan Meister, Avantgarde-Projektleiter.

Info: www.avantgarde.de www.volkswagen-media-services.com

Gläserne Manufaktur (Foto: Avantgarde)

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