Das Team von MRM hat vor wenigen Tagen blitzschnell reagiert und in enger Zusammenarbeit mit ihrem Kunden Opel gezeigt, wie Social Media im Kundendialog richtig eingesetzt werden kann. Am 18. Januar 2013 hatte die enttäuschte Bahn-Nutzerin Franzi Do auf Facebook öffentlich ihren Frust ausgelassen. Statt mit einem herkömmlichen Beschwerdeschreiben hat sie das allerdings mit einer […]